Support

Kontakta support och hantera incidenter

Ett tydligt ärende gör att rätt person kan hjälpa till snabbt, oavsett om det gäller en vanlig supportfråga eller en möjlig incident.

Börja med sammanhanget

Beskriv vad du försöker göra, vilken arbetsyta eller fil det gäller, när problemet började och om fler användare påverkas. Ange om det gäller webb, desktopklient eller mobilapp.

Visa vad som händer

Felmeddelanden, tidpunkt och korta steg för att återskapa problemet gör felsökningen snabbare. Skärmbilder kan hjälpa, men kontrollera att de inte visar känsliga uppgifter i onödan.

Välj rätt väg

Följ organisationens avtalade supportväg. I vissa införanden går frågor först till intern superuser eller intern IT, i andra direkt till Molnkontoret.

När ärendet bör markeras som incident

Misstänkt obehörig åtkomst, felaktigt delade personuppgifter, större driftstörning eller förlorad enhet med känsligt material bör eskaleras enligt incidentrutinen direkt.

Skydda känslig information

Skicka inte lösenord, personnummer eller känsliga filer om det inte behövs och är godkänt. Om support behöver åtkomst ska den vara begränsad, spårbar och följa överenskommen rutin.