Support

Visa vad som händer

Ju tydligare du kan visa vad som händer, desto lättare blir det att felsöka utan långa följdfrågor.

Beskriv steg för steg

Skriv vad du klickar på, vilken fil eller mapp som berörs och vad du förväntade dig skulle hända. Ange om felet gäller webb, desktopklient eller mobilapp.

Skärmbilder och felmeddelanden

En skärmbild kan vara mycket hjälpsam, men kontrollera först att den inte visar känsliga uppgifter. Kopiera gärna exakt feltext om den finns.

När felet går att upprepa

Om samma steg alltid ger samma fel är det värdefullt. Om felet bara händer ibland, ange tidpunkt, nätverk och om andra användare märkt samma sak.