Administration

Supportflöde och incidenthantering

Ett tydligt supportflöde gör vardagsfrågor snabbare och incidenter mindre röriga.

Första linjen

Bestäm om användaren ska kontakta intern superuser, intern IT eller Molnkontoret direkt. En tydlig väg minskar dubbelarbete och gör det lättare att se återkommande problem.

När något eskaleras

Incidenter som rör åtkomst, dataläckage, större driftstörning eller misstänkt intrång ska hanteras snabbare och med tydligare dokumentation än vanliga frågor.

Spara spårbarhet

Ett bra ärende innehåller tidpunkt, berörda användare, arbetsyta, felmeddelande och vad som redan testats. Vid incident behövs även beslut, åtgärder och kommunikation i efterhand.