Governance och exit

SLA/OLA

SLA och OLA sätter förväntningar på tillgänglighet, svarstider, ansvar och samverkan mellan kund, Molnkontoret och eventuella driftparter.

SLA mot verksamheten

Ett SLA beskriver vad kunden kan förvänta sig: exempelvis prioritering, svarstid, åtgärdstid, underhållsfönster och kommunikation vid störning.

Ett OLA beskriver hur leverantörer och interna roller samverkar för att hålla SLA:t. Det kan gälla drift, backup, support, säkerhet och eskalering.

Tillgänglighet är viktigt, men verksamheten behöver också förstå återställning, incidentkommunikation och hur undantag hanteras.

Behöver ni hjälp att införa detta i er organisation? Kontakta Molnkontoret.