Support

Kontakta support

Ett tydligt supportärende gör att hjälpen går snabbare och att rätt person kan ta över utan att börja om från början.

Ta med rätt information

Beskriv vad du försöker göra, vilken arbetsyta det gäller, när felet uppstod och om fler påverkas. Bifoga gärna felmeddelande eller skärmbild om det är möjligt.

Välj rätt väg

Följ organisationens avtalade supportväg. I vissa införanden går frågor först till intern superuser, i andra direkt till Molnkontoret.

Undvik känsliga uppgifter

Skicka inte lösenord, personnummer eller känsliga filer i onödan. Om support behöver åtkomst ska det ske enligt överenskommen rutin.