Support

Incident eller vanlig supportfråga?

Alla problem är inte incidenter. Skillnaden avgör hur snabbt ärendet behöver hanteras och vilka som ska informeras.

Vanlig supportfråga

Exempel är hjälp med inloggning, frågor om delning, synkproblem för en användare eller behov av en ny projektmapp. De hanteras enligt ordinarie supportflöde.

Möjlig incident

Misstänkt obehörig åtkomst, felaktigt delade personuppgifter, större driftstörning eller förlorad enhet med känsligt material bör eskaleras direkt enligt incidentrutinen.

Dokumentera tidigt

Spara tidpunkt, berörda användare, vad som upptäcktes och vilka åtgärder som redan gjorts. Det hjälper både teknisk felsökning och eventuell dataskyddsbedömning.